Nos valeurs

- 5E

valeurs 5 E
 

"Le Client d'abord"

Les « 5 E »  qui incarnent l’ensemble des valeurs de nos collaborateurs, s’appuient sur le savoir-faire et le savoir être de nos équipes et représentent la colonne vertébrale du Groupe.

E comme Ensemble

"Conjuguons nos talents pour construire votre communication de demain"

Docuworld, groupe d’entreprises citoyennes, par ses actions, respecte un ensemble d’engagements vis-à-vis de ses parties prenantes : clients, collaborateurs, fournisseurs, élus, actionnaires.

E comme Enthousiasme

"Nous mettons à votre service notre expertise et notre passion du métier"

Notre culture d’entreprise passe par l’implication des collaborateurs et leur motivation, la responsabilisation et bien entendu l’écoute de nos clients.
Nos collaborateurs sont dédiés à la satisfaction des clients :

  • Accueillir
  • Conseiller
  • Orienter
  • Etre réactif

... un savoir être dont nous sommes fiers.

E comme Engagement

"Vos attentes sont notre priorité, votre satisfaction est notre moteur."

Notre engagement est double :
Auprès de nos clients, nous nous engageons sur la qualité du service et la quantité des produits livrés, sur les prix et sur le respect des délais.
En tant qu’entreprise, nous avons à coeur de participer plus largement à la vie des cités sur lesquelles nous sommes implantés en soutenant des initiatives dont nous partageons les valeurs : éducation, insertion sociale des personnes handicapées, lutte contre l’exclusion, défense de l’environnement…

La traduction en actions :
• Dons à des associations : 1€ reversé pour chaque questionnaire de satisfaction annuel renseigné
• Sponsor d'événements sportifs : Coupe du Monde de football de table, 4L Trophy (2012, 2013)
• Mécénat d’initiatives culturelles : Festival Crescendo organisé par le choeur Anne de Bretagne
• Soutien des otages au Sahel par la réalisation de banderoles à leur effigie.
• Soutien de la Bibliothèque Sonore de Nantes, association reconnue d’utilité publique

E comme Efficacité

"Notre projet est de vous procurer une qualité de service et produit sur mesure."

En misant sur la qualité en matière de conception et d’innovation : pour savoir répondre aux besoins de nos clients.
suivi des dernières versions des logiciels MAC et PC.
Intégration des dernières technologies : web publishing, e-printing, gestion des données variables, GEIDE (Gestion Electronique de l’Information et du Document d’Entreprise), campagnes de marketing relationnel, sublimation, offset numérique...

L’écoute client est au cœur de nos préoccupations :

  • nous intégrons les besoins de nos clients dans les processus de réalisation du produit
  • nous réalisons régulièrement une enquête satisfaction client et prenons en compte les remarques émises pour l’amélioration de nos services

E comme Environnement

"Nous contribuons à donner un sens responsable à votre communication."

Docuworld Group et ses filiales sont certifiés ISO 14001 depuis décembre 2010. Cette norme internationale définit la façon dont les entreprises doivent s'organiser pour gérer l'impact de leurs activités sur l'environnement. L’ISO 14001 prescrit les exigences relatives à l'élaboration, la mise en œuvre, la maintenance et l'évaluation d'un Système de Management Environnemental. Pour Docuworld, l’attribution de cette certification pour tous ses sites est l’aboutissement d’une démarche de développement durable amorcée depuis plusieurs années. Cette implication en terme de management de l’environnement passe notamment par une gestion des déchets optimisée : collecte et le traitement des déchets par des prestataires agréés, aménagement de zones de stockage des produits dangereux. De l’impression sur papier recyclé à la promotion de produits éco-conçus, Docuworld accompagne également ses clients dans leur propre démarche de développement durable.